Eindejaars Sale – Tot 15% Korting

Klantenservice

Heb je een vraag dan vind je ongetwijfeld hier het antwoord. Hieronder vind je een overzicht met belangrijke informatie en antwoorden op de meest gestelde vragen.

Bestellen

1. Hoe weet ik zeker of mijn bestelling correct is ontvangen?

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra je bestelling succesvol is geplaatst. In deze mail vind je ook je bestelnummer. Je ontvangt een aparte mail met de factuur

2. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Log in op je account om de actuele status van je bestelling te bekijken. Ook ontvang je van ons e-mails met de status van je bestelling in het gehele productieproces.

3. Hoe kan ik gebruikmaken van kortingscodes of acties bij het bestellen?

Voer de kortingscode in tijdens het afrekenproces om van de actie te profiteren.

4. Hoe plaats ik een bestelling?

Ga naar onze website, selecteer het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de eenvoudige stappen tijdens het afrekenen. Alle bestellingen dienen in de webshop geplaatst te worden.

5. Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Nadat de bestelling is geplaatst, wordt de bestelling doorgestuurd naar de productieafdeling. Daarom kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren. Controleer daarom zorgvuldig je bestelling voordat je de bestelling plaatst.

6. Kan ik kleurstalen ontvangen?

Ja, wij bieden een gratis kleurstalenservice. We sturen gratis kleurstalen om je te helpen bij het maken van de juiste kleurkeuze. Je kan maximaa 10 gratis kleurstalen aanvragen.

7. Wat is de levertijd?

De levertijd varieert tussen de 7 tot 11 werkdagen. We hebben ongeveer 4-6 dagen nodig voor de productie. De bezorging neemt ongeveer 2 tot 4 werkdagen in beslag. Je vindt de geschatte levertijd op de productpagina van elk product.

8. Zijn er mogelijkheden voor spoedbestellingen?

Het is niet mogelijk om spoedbestellingen te plaatsen. Ook niet na het plaatsen van een bestelling.

9. Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten verzenden?

Ja, je kunt tijdens het afrekenen een ander verzendadres opgeven. Ook kan je in je account verschillende adressen toevoegen. Het is niet mogelijk om na het bestellen nog je adres te wijzigen.

10. Wordt er een bevestiging gestuurd nadat mijn bestelling is verzonden?

Ja, je ontvangt een verzendbevestiging met trackinginformatie.

11. Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDeal, creditcard en PayPal.

12. Bieden jullie ook een inmeet- en montageservice aan?

Ja, bekijk onze inmeet- en montageservice voor professionele hulp. Mocht je het toch zelf willen doen, bieden we online duidelijke inmeet- en montage instructies.

13. Hoe kan ik advies krijgen?

Kom je ergens niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice voor deskundig advies. Dit kan telefonisch of per mail.

14. Kan ik het product in het echt zien?

Bestel gratis kleurstalen om de  materialen en kleuren in het echt te bekijken. Wij hebben geen showroom waar je de producten kan bekijken.

Bezorging

1. Wat zijn de bezorgkosten voor mijn bestelling?

Bezorging bij Zondeco is gratis op producten die korter zijn 2350mm. Voor producten die langer dan 2350mm rekenen wij een extra toeslag. Deze wordt automatisch berekend bij het afrekenen. Lees hier voor meer informatie.

2. Welke bezorgopties zijn beschikbaar?

We bieden standaard bezorging aan. Je product wordt verzonden met TNT, GLS, DHL, UPS of DPD. Dit wordt gekozen afhankelijk van de grootte van je bestelling.

3. Kan ik mijn bezorgadres na het plaatsen van de bestelling wijzigen?

Helaas kunnen we het bezorgadres niet wijzigen zodra de bestelling is verwerkt.

4. Ontvang ik een trackingnummer voor mijn bestelling?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer.

5. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Indien een bestelling beschadigd aankomt en dit niet gaat om een productiefout, vragen we je vriendelijk om binnen 7 dagen contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen we een claim indienen en je zo goed mogelijk helpen. Houd er rekening mee dat dit het beleid van het transportbedrijf is. Als je ons na deze periode benadert, wordt het lastig voor ons om nog stappen te ondernemen. We waarderen je begrip en staan klaar om je te assisteren binnen de gestelde termijn.

6. Kan ik een specifieke bezorgdatum kiezen?

Op dit moment bieden we geen optie voor het kiezen van een specifieke bezorgdatum.

7. Wat als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

De bezorger hanteert 3 bezorgpogingen. Na de 3e poging laat de bezorger een bericht achter met instructies voor ophalen op een nabijgelegen ophaalpunt.

8. Bezorgen jullie op de waddeneilanden?

Ja, wij bezorgen ook op de waddeneilanden. Hier worden extra kosten voor gerekend. Vraag de klantenservice voor extra informatie.

9. Kan ik mijn bestelling volgen in real-time?

Ja, na ontvangst van je trackingnummer kan je je bestelling in real-time volgen.

10. Wordt er een bezorgbevestiging gestuurd?

Ja, je ontvangt een melding zodra je bestelling succesvol is bezorgd.

11. Wat als mijn bestelling niet op tijd aankomt?

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice, zodat we het probleem kunnen onderzoeken.

12. Kan ik een specifieke tijdvak voor bezorging selecteren?

Op dit moment bieden we geen specifieke tijdvakken voor bezorging aan.

13. Is internationale bezorging mogelijk?

Momenteel leveren we alleen binnen Nederland.

Garantie

1. Hoe lang is de garantie bij Zondeco?

Wij bieden een standaard fabrieksgarantie van 24 maanden op al onze raamdecoratieproducten.

2. Welke zaken dekt de garantie?

Onze garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten gedurende een periode van 24 maanden na aankoopdatum.

3. Hoe kan ik aanspraak maken op de fabrieksgarantie bij een probleem?

Indien je een probleem ervaart binnen de garantieperiode, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag met de garantieafhandeling en eventuele verdere stappen.

Alle veelgestelde vragen

Antwoord niet gevonden?

Heb je niet al je antwoorden gekregen waar je naar op zoek bent, neem dan contact op met onze klantenservice.

Contact formulier
Telefonish
Ma - Vrij 09.00 tot 17.00